Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital Hizmet Teslimatı

YouReply Anket platformu üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital ortamda sunulmaktadır. Fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir.

1.1 Teslimat Süresi

Ödeme onayının ardından hizmet derhal aktifleştirilir. Hesabınıza giriş yaparak satın aldığınız plan kapsamındaki tüm özelliklere anında erişim sağlayabilirsiniz.

1.2 Teslimat Şekli

Hizmet, web tarayıcısı üzerinden erişilebilir durumdadır
Hesap bilgileri ve aktivasyon detayları kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
Raporlar ve dışa aktarım dosyaları Platform üzerinden indirilebilir

2. Ücretsiz Deneme

Profesyonel plan için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır. Deneme süresi içinde iptal etmeniz halinde herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe geçiş yapılır.

3. İade Politikası

3.1 Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz. İade talebi, Platform'un aktif olarak kullanılmamış olması koşuluna bağlıdır (anket oluşturulmamış, yanıt toplanmamış).

3.2 Yıllık Abonelikler

Yıllık aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Aynı kullanım koşulları geçerlidir.

3.3 İade Edilemeyecek Durumlar

Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması (anket oluşturma, yanıt toplama)
İade süresi dışında yapılan talepler
Ek paket satın alımları (kullanılmış ise)

3.4 İade Süreci

destek@youreply.com.tr adresine iade talebinizi gönderin
Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal durumunda, mevcut dönemin sonuna kadar hizmet kullanımınız devam eder. Kalan süre için iade yapılmaz.

5. Plan Değişikliği

Planınızı yükseltme (upgrade) durumunda fark ücreti tahsil edilir. Plan düşürme (downgrade) talebi bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.

6. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için destek@youreply.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.