Müşteri Deneyimi

Müşterilerinizin Sesini Duyun

NPS, CSAT, CES ölçümleri, duygu analizi ve müşteri yolculuğu haritalaması ile müşteri deneyiminizi sürekli iyileştirin ve rekabet avantajı elde edin.

Ücretsiz Başlayın Demo Talep Edin

Kredi kartı gerekmez · İlk 100 yanıt ücretsiz

+65

NPS Artışı

Ortalama müşteri NPS iyileşmesi

%42

Yanıt Oranı

Akıllı zamanlama ile elde edilen oran

<1dk

Analiz Süresi

Binlerce yanıtın anlık analizi

Kanal

E-posta, SMS, web, in-app, QR

Araçlar

Müşteri Deneyimi Araçları

Her temas noktasında müşteri sesini anlayın ve harekete geçin

NPS, CSAT & CES

Net Promoter Score, müşteri memnuniyeti ve müşteri çaba skoru ölçümleri. Sektörel benchmark verilerle karşılaştırma.

Promoter/Passives/Detractors analizi dahil

Duygu Analizi

Açık uçlu yanıtların otomatik duygu analizi. Pozitif, negatif ve nötr temaları keşfedin, kelime bulutları oluşturun.

Doğal dil işleme ile tema çıkarımı

Trend Takibi

Müşteri memnuniyetini zaman içinde izleyin. Mevsimsel değişimler, kırılma noktaları ve erken uyarı sinyalleri.

Otomatik anomali tespiti

Anlık Geri Bildirim

İşlem sonrası otomatik anket gönderimi. E-posta, SMS ve in-app kanal desteği. Webhook entegrasyonu.

CRM ve helpdesk entegrasyonu

Segment Analizi

Müşteri segmentlerine göre memnuniyet farklarını analiz edin. VIP, yeni, sadık ve risk altındaki müşteriler.

Churn riski tahminleme

Müşteri Yolculuğu

Her temas noktasında deneyimi ölçün: keşif, satış, onboarding, destek ve sadakat aşamalarında.

Touchpoint bazlı NPS karşılaştırması

Yolculuk Haritası

Müşteri Yolculuğunun Her Aşamasında

Her temas noktasında deneyimi ölçün ve iyileştirin

Keşif

İlk temas ve farkındalık aşamasında müşteri deneyimini ölçün.

Değerlendirme

Satın alma kararı öncesi beklentileri ve engelleri anlayın.

Satın Alma

Sipariş, ödeme ve checkout deneyiminin kalitesini ölçün.

Onboarding

İlk kullanım deneyimi ve ürün/hizmet tanıtım sürecini değerlendirin.

Destek

Müşteri hizmetleri ve sorun çözüm süreçlerinin kalitesini ölçün.

Sadakat

Uzun vadeli memnuniyet, tavsiye eğilimi ve yeniden satın alma niyetini izleyin.

Neden YouReply?

CX Liderliğine Giden Yol

Müşteri geri bildirimlerini eyleme dönüştürün. Anlık analiz ve otomatik raporlama ile CX ekibinizin verimliliğini artırın.

Müşteri kaybını azaltın

Müşteri yaşam boyu değerini artırın

Anlık feedback ile hızlı aksiyon alın

Veriye dayalı CX stratejileri geliştirin

Müşteri sadakatini güçlendirin

Rakiplerden farklılaşın

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

NPS anketi ne sıklıkla gönderilmeli?

Transaksiyonel NPS (bir işlem sonrası) her etkileşimden sonra gönderilebilir. İlişkisel NPS ise üç ayda bir veya altı ayda bir olacak şekilde periyodik olarak gönderilmesi önerilir.

Hangi CRM sistemleri ile entegre olunabilir?

Webhook ve API entegrasyonları sayesinde Salesforce, HubSpot, Zendesk ve diğer popüler CRM sistemleri ile entegre çalışabilirsiniz. CSV ve Excel dışa aktarımı da desteklenmektedir.

Çok dilli anket desteği var mı?

Evet. Anketlerinizi birden fazla dilde oluşturabilir ve müşterilerin tercih ettiği dilde gönderim yapabilirsiniz. Otomatik dil algılama da mevcuttur.

Açık uçlu yanıtlar nasıl analiz ediliyor?

Doğal dil işleme (NLP) teknolojisi ile açık uçlu yanıtlar otomatik olarak kategorize edilir, duygu analizi yapılır ve en sık tekrar eden temalar kelime bulutu olarak görselleştirilir.

Müşteri Deneyiminizi Dönüştürün

Müşteri geri bildirimlerini eyleme dönüştürün. Ücretsiz hesap oluşturun ve ilk CX anketinizi başlatın.

Ücretsiz Başlayın Tüm Analiz Yöntemleri