Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşme kurulmadan önce sizi bilgilendirmek için düzenlenmiştir. Siparişi tamamlamadan önce bu formu okuyup onaylamanız istenir.

Hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın aldığınız hâllerde 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatınız bulunmaz; bu durumda yalnızca tüketicilere tanınan hükümler uygulanmaz ve taraflar arasındaki ilişkiye 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

1. Satıcı bilgileri

2. Hizmetin temel nitelikleri

YouReply Anket; çevrim içi anket oluşturma, anketi bir bağlantı ile yayımlama, yanıt toplama ve toplanan ham verinin Excel (.xlsx) veya CSV olarak dışa aktarılması imkânı veren bir yazılım hizmetidir. Hizmet dijitaldir ve yalnızca internet üzerinden, web tarayıcısıyla erişilerek sunulur; fiziksel bir ürün teslimi yoktur.

İstatistiksel analiz (YouReply Nicel Analiz), nitel kodlama ve tema analizi (YouReply Nitel Analiz) ile müşteri geri bildirimi analizi (YouReply İçgörü) ayrı ürünlerdir ve bu hizmete dâhil değildir.

3. Planlar

• Free: ücretsiz
• Akademik: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Bireysel: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Ekip: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• İşletme: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• İşletme Plus: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Kurumsal: sözleşmeyle belirlenen fiyat, limit ve dönem

Planların güncel fiyatları, limitleri (aktif anket sayısı, yanıt adedi, kullanıcı sayısı) ve ödeyeceğiniz tutar fiyatlandırma sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Bu sayfada tutar yazılmaz; esas olan, siparişi onaylarken ekranda gördüğünüz bedeldir.

4. Bedel ve ödeme

• Fiyatlara KDV (%20) dâhildir; faturada matrah ve KDV ayrıştırılarak gösterilir.
• Ödeme, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kredi veya banka kartı ile (3D Secure) ya da bildirdiğimiz banka hesabına havale/EFT ile yapılır.
• Kart bilgileri YouReply tarafından saklanmaz; kart bilgisi doğrudan ödeme kuruluşunun sayfasında girilir.
• Taksit imkânı varsa ödeme adımında gösterilir ve ödeme kuruluşu ile kartı veren bankanın koşullarına tabidir.
• Havale/EFT ile ödemede plan, ödemenin hesabımıza geçtiği ekibimizce teyit edildikten sonra etkinleştirilir; havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız gerekir.
• Fatura, beyan ettiğiniz bilgiler esas alınarak e-arşiv veya e-fatura olarak düzenlenir ve e-posta ile iletilir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

5. Kullanım dönemi ve yenileme

• Ödeme, seçtiğiniz dönem (1 ay veya 1 yıl) için bir kez alınır.
• Otomatik yenileme yoktur: dönem sonunda ürün kendiliğinden Free plana döner ve ücretli plana ait kullanım hakkı sona erer. İptal etmeniz gereken bir abonelik oluşmaz; YouReply kart bilgisi saklamadığı için dönem sonunda herhangi bir tahsilat yapılmaz.
• Devam etmek isterseniz yeniden satın alırsınız. Yeni dönem satın alma anından itibaren başlar; önceki dönemden kalan günler devredilmez ve iade edilmez.
• Canlı bir ücretli dönem sürerken Free plana geçilemez; dönemin bitmesi beklenir.

6. Teslimat ve ifa

Kart ile ödemede plan, ödemenin ödeme kuruluşunca onaylandığı anda hesabınızda etkinleştirilir ve hizmetin ifasına derhâl başlanmış sayılır. Havale/EFT ile ödemede etkinleştirme, ödemenin teyit edilmesiyle yapılır. Sipariş bildirimi ve sözleşme nüshası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Fiziksel teslimat söz konusu değildir.

7. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. YouReply Anket planı, ödemenin onaylanmasının ardından derhâl ifa edilen bir dijital hizmettir.

Bu nedenle sipariş ekranında, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi onaylarının yanında ayrı bir onay daha alınır: "Hizmetin derhâl ifasına onay veriyorum ve cayma hakkımın kalmadığını biliyorum." Bu onayı vermeden sipariş tamamlanamaz.

Bu düzenleme, ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. Teknik arıza hâlinde iade veya süre uzatımı

Teknik bir arıza nedeniyle hizmetten hiç yararlanılamadığının satıcı tarafından tespit edilmesi hâlinde, yararlanılamayan döneme ilişkin bedel iade edilir veya kullanım süresi uzatılır. Başvurularınızı sipariş numaranızla birlikte destek@youreply.com.tr adresine iletebilirsiniz. Ayrıntı: Teslimat ve İade Şartları.

9. Fiyat değişiklikleri

Plan bedelleri değişebilir. Değişiklik, yürürlüğe gireceği tarihten en az 30 gün önce duyurulur ve yalnızca duyurudan sonra yapılan satın almalara uygulanır. Satın aldığınız ve süresi işlemekte olan dönemin bedeli değişmez.

10. Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi destek@youreply.com.tr adresine veya yukarıdaki iletişim bilgilerine iletebilirsiniz. Tüketici sıfatını taşıdığınız hâllerde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara kadar yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sıfatının bulunmadığı hâllerde Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

11. Kişisel verileriniz

Sipariş, ödeme ve fatura süreçlerinde işlenen kişisel veriler Müşteri ve Abonelik Aydınlatma Metni metninde açıklanmıştır. Genel bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

12. Onayınız

Bu formu elektronik ortamda onaylamakla; hizmetin temel niteliklerini, satış bedelini, ödeme şeklini, kullanım dönemini, otomatik yenileme yapılmadığını ve cayma hakkına ilişkin istisnayı öğrendiğinizi kabul ve beyan edersiniz. Onayınızdan sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur.