Hesap ve Veri Silme

Bu sayfa, YouReply hesabınızı nasıl sileceğinizi, silme sonrasında hangi verilerin anonimleştirildiğini, hangilerinin yasal süre boyunca saklandığını ve anket verilerinizin silinmesini nasıl talep edeceğinizi açıklar.

1. Hesabınızı nasıl silersiniz?

Hesap uygulamasında (account.youreply.com.tr) "Gizlilik" sayfasını açın.
Silme talebini başlatın ve onay için kendi e-posta adresinizi yazın.
Talep oluşturulduğunda hesabınız dondurulur ve oturumunuz sonlanır: bu andan sonra hesabınıza giriş yapamazsınız.
7 günlük bekleme süresi işler. Bu süre, yanlışlıkla veya yetkisiz başlatılan silmelerin fark edilebilmesi içindir. Vazgeçmek isterseniz destek@youreply.com.tr adresine yazın.
Bekleme süresinin ardından silme işlemi ekibimiz tarafından tamamlanır.

2. Silme talebinin engellendiği durumlar

Canlı bir ücretli dönem varsa: Ödenmiş kullanım dönemi sürerken hesap silinemez. Dönemin bitmesini bekleyebilirsiniz; dönem sonunda ürün kendiliğinden Free plana döner.
Paylaşımlı bir hesabın sahibiyseniz: Başka kullanıcıların bulunduğu bir hesabın sahibi olduğunuz sürece silme başlatılamaz. Önce hesap sahipliğini devretmeniz veya hesabın diğer üyelerini kaldırmanız gerekir.

3. Silme tamamlandığında ne olur?

Kimlik verileriniz anonimleştirilir: e-posta adresi, telefon numarası, ad ve soyad, doğum tarihi, kimlik bilgisi ve adres.
Parolanız kaldırılır.
Giriş IP kayıtları, oturum anahtarları ve hesap ayarlarınız silinir.
E-posta adresinizin ve telefon numaranızın özet (hash) değeri 1 ay süreyle bir engel listesinde tutulur, sonra silinir.
Hesabınıza giriş yapılamaz; silinmiş bir hesapla yeniden oturum açılamaz.

4. Hesap silme ile silinmeyenler

Sipariş, sözleşme onayı ve fatura kayıtları: Vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl saklanır. Hesabınızı silseniz de bu kayıtlar süre dolmadan silinmez. Ayrıntı: Müşteri ve Abonelik Aydınlatma Metni.
Ürün veritabanındaki veriler: Anketleriniz, toplanan yanıtlar ve yüklenen dosyalar hesap silme akışıyla silinmez. Bunların silinmesi ayrıca talep edilmelidir (5. madde).

5. Anket ve yanıt verilerinizin silinmesini nasıl istersiniz?

Önce dışa aktarın. Yanıtlarınızı Excel (.xlsx) veya CSV olarak indirin: silme işlemi geri alınamaz ve uygulamada yanıtları geri getirecek bir işlev yoktur.
Talebinizi yazın. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@youreply.com.tr adresine yazın ve hangi anketlerin ve yanıtların silinmesini istediğinizi belirtin.
Elle yapılır. Uygulamada anket veya yanıt silme işlevi bulunmadığı için silme, ekibimiz tarafından gerçekleştirilir. Talebinizi aldığımızı ve sonucunu e-posta ile bildiririz.

Boş çalışma alanları silinebilir ve projeler arşivlenebilir; ancak bu işlemler yanıt verilerini silmez.

6. Hareketsiz hesaplar

2 yıl boyunca hiç giriş yapılmayan hesaplara (hiç giriş yapılmamışsa kayıt tarihinden itibaren) bir bildirim e-postası gönderilir. Bildirimden sonraki 30 gün içinde giriş yapılmazsa silme talebi açılır ve hesap dondurulur; 7 günlük bekleme süresinin ardından silme ekibimizin onayıyla tamamlanır. Hesabınızı canlı tutmak için giriş yapmanız yeterlidir.

7. Yedekler

Veritabanı düzenli olarak yedeklenir ve yedekler ayrı bir yedekleme makinesinde tutulur. Silinen veya anonimleştirilen kayıtlar, ilgili yedekler döngü gereği devreden çıkana kadar yedeklerde bulunabilir. Yedekler yalnızca bir arıza durumunda geri dönmek için kullanılır; günlük işleyişte okunmaz.

8. Anket katılımcısıysanız

Bir anketi yanıtladıysanız ve yanıtlarınızın silinmesini istiyorsanız, veri sorumlusu anketi yürüten araştırmacıdır: talebinizi ona iletmeniz gerekir. Bize ulaşan bu tür talepleri ilgili araştırmacıya iletiriz. Başvuru yöntemleri: Veri Sahibi Başvuru Formu.

9. Üyesi olduğunuz bir ekip hesabı varsa

Bir kurum hesabına üye olarak eklendiyseniz, o hesaptaki anketler ve yanıtlar hesabın kendisine aittir; sizin hesabınızı silmeniz bu verileri silmez. Üyeliğiniz sona erdiğinde erişiminiz ve ürün yetkileriniz kaldırılır. Kurum hesabındaki verilerin silinmesini yalnızca hesap sahibi veya yetkilendirdiği yönetici talep edebilir.