Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere elektronik ortamda kurulur.

1. Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

Platform üzerinden plan satın alan kullanıcı ("Alıcı"). Alıcı'nın ad soyad veya unvanı, kimlik veya vergi numarası, adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan edilir ve siparişle birlikte saklanır.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın YouReply Anket platformu üzerinden elektronik ortamda satın aldığı dijital hizmetin sunulması ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmet dijitaldir ve yalnızca internet üzerinden erişimle sunulur; fiziksel ürün teslimi yoktur.

Alıcı, Sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu metnini okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder; bu form Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Platformun kullanımına ilişkin kuralları düzenleyen Kullanım Şartları de Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. İki metin arasında çelişki hâlinde satışa ilişkin konularda bu Sözleşme, Platformun kullanımına ilişkin konularda Kullanım Şartları uygulanır.

3. Hizmetin ve planın kapsamı

Satışa konu hizmet, YouReply Anket planlarından Alıcı'nın sipariş ekranında seçtiği plandır. Satıştaki planlar:

• Free: ücretsiz
• Akademik: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Bireysel: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Ekip: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• İşletme: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• İşletme Plus: aylık veya yıllık dönemlik kullanım; dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez
• Kurumsal: sözleşmeyle belirlenen fiyat, limit ve dönem

Seçilen planın adı, dönemi, limitleri ve bedeli sipariş özetinde ve sipariş sonrası gönderilen sözleşme nüshasında yer alır. Plan limitleri satın alınan kullanım hakkının kapsamını gösterir.

4. Bedel ve ödeme

• Hizmet bedeli, sipariş özetinde Türk Lirası olarak gösterilen tutardır ve KDV (%20) dâhildir; faturada matrah ve KDV ayrıştırılır.
• Ödeme, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kart ile (3D Secure) veya havale/EFT ile yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
• Havale/EFT ile ödemede plan, ödemenin Satıcı hesabına geçtiğinin teyidi üzerine etkinleştirilir; havale açıklamasına sipariş numarası yazılır.
• Fatura, Alıcı'nın beyan ettiği bilgiler esas alınarak e-arşiv veya e-fatura olarak düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir. Beyan edilen bilgilerin eksik veya hatalı olmasından doğan sonuçlardan Alıcı sorumludur.

5. Kullanım dönemi

• Kullanım hakkı, ödemenin onaylandığı (havale/EFT'de teyit edildiği) anda başlar ve seçilen dönem (1 ay veya 1 yıl) sonunda sona erer.
• Bedel dönem başına bir kez alınır ve abonelik dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez. Dönem bittiğinde ürün kendiliğinden Free plana döner; Alıcı'nın iptal etmesi gereken bir abonelik oluşmaz ve dönem sonunda herhangi bir tahsilat yapılmaz.
• Devam etmek isteyen Alıcı yeni bir satın alma yapar. Yeni dönem satın alma anından itibaren başlar; önceki dönemden kalan günler devredilmez ve iade edilmez.
• Canlı bir ücretli dönem sürerken Free plana geçilemez.

6. Hizmetin ifası

Kart ile ödemede, ödemenin ödeme kuruluşunca onaylandığı anda plan Alıcı'nın hesabında etkinleştirilir ve ifaya derhâl başlanmış sayılır. Hizmet, Alıcı'nın hesabına tanımlanan plan kapsamında sunulur. Satıcı, hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez; makul teknik önlemleri alır ve arızaları makul sürede gidermek için çaba gösterir. Bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler ve mücbir sebepler ifa engeli sayılmaz; planlanan bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

7. Alıcının yükümlülükleri

• Hesap ve parola güvenliğinden, hesabına eklediği kullanıcıların işlemlerinden Alıcı sorumludur.
• Alıcı, Platformu hukuka, ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun kullanmayı; anketlerinin içeriğinden, hedef kitlesinden ve topladığı verilerden sorumlu olduğunu kabul eder.
• Kişisel veri toplaması hâlinde Alıcı, 6698 sayılı Kanun anlamında veri sorumlusudur; aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekiyorsa açık rıza almak Alıcı'ya aittir.
• Alıcı; Platformu tersine mühendisliğe tabi tutmayacağını, kaynak kodunu elde etmeye çalışmayacağını, üçüncü kişilere kiralamayacağını veya kendi adına hizmet olarak yeniden satmayacağını, otomatik araçlarla olağan dışı yük oluşturmayacağını taahhüt eder.

8. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, sipariş ekranında "Hizmetin derhâl ifasına onay veriyorum ve cayma hakkımın kalmadığını biliyorum." onayını vererek hizmetin derhâl ifasını talep eder ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklar saklıdır.

9. Teknik arıza hâlinde iade veya süre uzatımı

Teknik bir arıza nedeniyle hizmetten hiç yararlanılamadığının Satıcı tarafından tespit edilmesi hâlinde, yararlanılamayan döneme ilişkin bedel iade edilir veya kullanım süresi uzatılır. Başvuru, sipariş numarasıyla birlikte destek@youreply.com.tr adresine yapılır. Ayrıntı: Teslimat ve İade Şartları.

10. Fiyat değişiklikleri

Satıcı, plan bedellerini değiştirebilir. Değişiklik, yürürlüğe gireceği tarihten en az 30 gün önce duyurulur ve yalnızca duyurudan sonra yapılan satın almalara uygulanır. Alıcı'nın satın aldığı ve süresi işlemekte olan dönemin bedeli değişmez.

11. Aykırılık hâlinde askıya alma ve sona erdirme

Alıcı'nın işbu Sözleşme'ye, Kullanım Şartları'na veya mevzuata aykırı davranması hâlinde Satıcı; ihtar ederek, aykırılığın niteliği gerektiriyorsa ihtara gerek olmaksızın hesabı veya ilgili içeriği askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir ya da kullanım hakkını sona erdirebilir. Bu hâlde Alıcı kalan döneme ilişkin bedelin iadesini talep edemez; Satıcı'nın doğmuş alacakları ve tazminat hakları saklıdır.

12. Kişisel verilerin korunması

Sipariş, ödeme, fatura ve destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler Müşteri ve Abonelik Aydınlatma Metni ve KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası metinlerinde açıklanmıştır. Alıcı'nın anketleriyle topladığı kişisel veriler bakımından tarafların yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi metninde düzenlenir.

13. Bildirimler ve delil sözleşmesi

Taraflar arasındaki bildirimler, mevzuatta zorunlu tutulan hâller dışında Alıcı'nın hesabında kayıtlı e-posta adresi ile Satıcı'nın yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılır. Alıcı, bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı'nın resmî defter ve ticari kayıtları ile kendi veri tabanı ve sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların bağlayıcı delil teşkil edeceğini; bu maddenin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı'nın tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara kadar Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sıfatının bulunmadığı hâllerde Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

15. Yürürlük ve sözleşme nüshası

On beş maddeden oluşan işbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmakla sipariş tarihinde kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşme'nin bir nüshası, sipariş sonrasında Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.