Sıkça sorulan sorular

YouReply Anket, anket tasarlamak, yayımlamak, yanıt toplamak ve ham veriyi dışa aktarmak için kullanılan bir online anket oluşturma platformudur. 30'dan fazla soru tipi, koşullu mantık ve randomizasyon içerir. İstatistiksel analiz YouReply Nicel Analiz'de, nitel kodlama YouReply Nitel Analiz'de, müşteri geri bildirimi analizi ise YouReply İçgörü'de yapılır.

"Ücretsiz Başlayın" düğmesi sizi YouReply hesap sayfasına götürür. Ad, soyad, e-posta ve en az 8 karakterlik bir parola ile hesabınızı oluşturursunuz; ödeme bilgisi istenmez. Free planla başlarsınız; ihtiyacınız büyüdüğünde verileriniz kaybolmadan ücretli bir plana geçebilirsiniz.

Free plan herkese açıktır ve süre sınırı yoktur; başlamak için ödeme bilgisi istenmez. Free planda 1 aktif anket ve 1 kullanıcı bulunur. Free planda anket başına 100, toplam 500 yanıt/yıl toplanabilir. İhtiyacınız büyüdüğünde ücretli bir plan satın alırsınız; anketleriniz ve yanıtlarınız hesabınızda kalır.

Özellikleri bu sitede inceleyebilir ve iletişim formundan demo talep edebilirsiniz. Anket oluşturmak ve yanıt toplamak için ücretsiz bir hesap gerekir.

YouReply Anket web tabanlıdır ve güncel Chrome, Firefox, Safari ve Edge tarayıcılarında çalışır; kurulum gerekmez. Katılımcılar anketleri telefon, tablet ve bilgisayardan doldurabilir. Ayrı bir iOS veya Android uygulaması bulunmuyor.

30'dan fazla soru tipi bulunur: tek ve çoklu seçim, açılır liste, sıralama, resimli seçim, sabit toplam, Likert ölçeği, NPS, kaydırıcı, matris türleri, tarih ve saat, dosya yükleme, imza, ısı haritası, metin işaretleme, kart sıralama, MaxDiff ve conjoint. Bunlara ek olarak metin, görsel ve video blokları ekleyebilirsiniz.

Evet. Mantık sekmesinde verilen cevaplara göre bir sayfaya ya da anketin sonuna atlayan, soru, sayfa veya bölümleri gösterip gizleyen ve katılımcıyı eleyen kurallar kurabilirsiniz. Akış haritası ile kuralları görsel olarak izleyebilir, yol testi ile belirli cevapların katılımcıyı hangi yoldan geçireceğini deneyebilirsiniz. Önceki cevabı soru metnine taşıma (piping) şu anda bulunmuyor.

Evet. Sayfa öğelerini, blok içindeki soruları, seçenekleri ve matris satır ve sütunlarını karıştırabilir, döndürebilir, ters çevirebilir ya da bir bloktan yalnızca belirli sayıda soruyu rastgele gösterebilirsiniz. Belirli seçenekleri sabit tutabilir, rastgele sıranın yanıt başına veya katılımcı başına belirlenmesini seçebilirsiniz. Her katılımcıya gösterilen sıra yanıtla birlikte saklanır.

Şu anda yerleşik bir A/B testi ya da deney modülü bulunmuyor. Sıra etkisini azaltmak için randomizasyonu, farklı soru gruplarından rastgele alt küme göstermek için blokları kullanabilirsiniz.

Tasarım sekmesinde 19 hazır tema, farklı sayfa düzenleri, renkler, arka planlar ve yazı tipleriyle anketin görünümünü değiştirebilirsiniz. Kurum logosu kurumsal hesaplarda kullanılabilir. Özel CSS ve anketler için özel alan adı şu anda sunulmuyor.

Her anket tek bir dilde (Türkçe veya İngilizce) yayımlanır; aynı ankette çeviri ve dil seçici bulunmuyor. Farklı dillerde veri toplamak için anketi kopyalayıp her dil için ayrı bir sürüm hazırlayabilirsiniz.

Planlarda soru sayısı için bir sınır tanımlı değildir. Tamamlanma oranını korumak için anketi araştırma sorunuzun gerektirdiği kadar kısa tutmanızı öneririz.

Evet. Müşteri memnuniyeti, pazar araştırması, çalışan, eğitim, etkinlik, sağlık, ürün, perakende, SaaS, finans, konaklama ve kamu olmak üzere 12 kategoride 48 hazır şablon bulunur. Şablonu önizleyip kullandıktan sonra soruları araştırmanıza göre düzenlersiniz.

Anketi yayımladıktan sonra paylaşım bağlantısını kopyalayıp e-posta, web sitesi veya sosyal medya gibi kendi kanallarınızda paylaşırsınız. QR kod, platform üzerinden e-posta daveti ve web sitesine gömme kodu şu anda sunulmuyor. Bağlantıya eklediğiniz URL parametrelerini (ör. utm_source) gizli alanlarla yanıta kaydedebilirsiniz.

YouReply Katılımcı Paneli, YouReply'ın hedef kitleye göre katılımcı bulma hizmetidir ve YouReply Anket aboneliğinden ayrı ücretlendirilir. Panel talepleri YouReply ekibiyle iletişime geçilerek planlanır. Panel katılımcılarından gelen yanıtlar plan limitinizden düşmez.

Yanıt limitleri yıllıktır ve kendi kitlenizden topladığınız yanıtlara uygulanır: Akademik 20.000, Bireysel 25.000, Ekip 50.000, İşletme 200.000, İşletme Plus 500.000 yanıt/yıl. Free planda anket başına 100, toplam 500 yanıt/yıl toplanabilir. Kurumsal planında limitler sözleşmeyle belirlenir. YouReply Katılımcı Paneli üzerinden ayrıca satın alınan katılımcılardan gelen yanıtlar plan limitinizden düşmez; Katılımcı Paneli abonelikten ayrı ücretlendirilir.

Evet. Ayarlar sekmesinde anonim yanıtları açtığınızda katılımcının IP adresi ve konum bilgisi saklanmaz. Ankete meta bilgi sorusu, kimlik belirten sorular veya katılımcıyı tanımlayan gizli alanlar eklerseniz yanıtlar yine de bir kişiyle ilişkilendirilebilir; tam anonimlik için bunları kullanmayın.

Yanıtları Excel (XLSX) veya CSV olarak indirebilirsiniz. XLSX dosyasında yanıtların yanında bir kod defteri sayfası bulunur. Dışa aktarmadan önce cevap metni, cevap kodu, soruda geçen süre ve cevap zamanı sütunlarını; yanıt numarası, durum, başlangıç ve bitiş zamanı, toplam süre ve anket sürümü gibi alanları seçersiniz. Yalnızca tamamlanmış yanıtları almayı seçebilirsiniz. SPSS ve PDF biçiminde dışa aktarma bulunmuyor.

Anketin Genel Bakış sekmesinde toplam yanıt, tamamlanan yanıt, tamamlanma oranı ve ortalama süreyi görürsünüz. Yanıtlar sekmesinde her yanıt başladı, devam ediyor, tamamlandı, yarım bırakıldı veya elendi durumuyla listelenir ve açılarak incelenebilir.

Platform şu anda bot, hızlı yanıt veya düz çizgi yanıtlarını otomatik olarak işaretlemiyor. Her soruda geçen süre ve toplam süre kaydedilip dışa aktarılabildiği için bu göstergelerle kendi ayıklama kuralınızı uygulayabilirsiniz. Zorunlu alanlar, değer aralıkları ve eleme mantığı veri toplanırken hatalı ya da kapsam dışı yanıtları azaltır.

Evet. Dışa aktardığınız XLSX veya CSV dosyasını ilgili ürüne yüklersiniz: istatistiksel analiz YouReply Nicel Analiz'de, araştırmacı kontrollü kodlama ve tematik analiz YouReply Nitel Analiz'de, yüksek hacimli müşteri geri bildirimi analizi YouReply İçgörü'de yapılır. Bu ürünler ayrı abonelik gerektirir ve YouReply Anket planınıza dâhil değildir.

Free, Akademik, Bireysel, Ekip, İşletme, İşletme Plus, Kurumsal olmak üzere 7 plan sunuyoruz. Planlar aktif anket sayısı, yıllık yanıt limiti ve kullanıcı sayısıyla ayrışır. Güncel fiyatları ve karşılaştırmayı fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz. Tüm fiyatlara KDV dâhildir.

Hayır. Ücretli planlar seçtiğiniz dönem (1 ay veya 1 yıl) için tek seferde ödenir ve ödemenin onaylandığı andan itibaren geçerlidir. Dönem sonunda kartınızdan yeniden ödeme alınmaz; plan kendiliğinden Free plana döner. Devam etmek isterseniz yeni dönem için yeniden satın alırsınız. Bu nedenle iptal etmeniz gereken bir abonelik yoktur.

Evet. Ücretli planlarda yıllık tutar 10 aylık ödemeye eşittir; yani 12 aylık kullanım için 2 ay ücretsizdir. Yıllık tutar tek seferde ödenir ve 1 yıl geçerlidir.

Ücretli bir dönem sürerken başka bir planı satın alabilirsiniz. Yeni plan ödemenin onaylandığı anda başlar ve seçtiğiniz dönem o andan itibaren işler; önceki plandan kalan süre yeni döneme eklenmez ve kalan süre için iade yapılmaz. Daha düşük bir plana ya da Free plana geçmek için mevcut dönemin bitmesini bekleyebilirsiniz.

Akademik plan, üniversite ve araştırma kurumlarında çalışan akademisyenler ile öğrencilerin bireysel araştırmaları için sunulur. Satın alma sırasında otomatik bir akademik e-posta ya da belge doğrulaması yapılmaz. Akademik kullanım koşulunu karşıladığınızı göstermeniz istenirse kurumsal akademik e-posta adresinizi (ör. .edu.tr uzantılı) veya öğrenci ya da personel belgenizi paylaşmanız yeterlidir.

Aktif anket, yıllık yanıt ve kullanıcı sayıları planınızın kullanım kapsamını belirler. Kapsamın üzerinde bir ihtiyacınız varsa daha yüksek bir plana geçebilir ya da Kurumsal için teklif isteyebilirsiniz.

Kredi kartı veya banka kartıyla iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile ödeme yapabilirsiniz; taksit seçenekleri kartınıza ve bankanıza göre ödeme ekranında gösterilir. Banka havalesi veya EFT ile de ödeme yapılabilir; bu durumda plan, ödemeniz ekibimizce onaylandığında etkinleşir. Tüm fiyatlara KDV (%20) dâhildir ve faturanız e-Arşiv veya e-Fatura olarak düzenlenir.

Ödeme sırasında hizmetin hemen başlamasını onayladığınız için dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmetten teknik bir arıza nedeniyle hiç yararlanamadığınız tespit edilirse o döneme ait bedel iade edilir veya kullanım süreniz uzatılır. Talebinizi sipariş numaranızla destek@youreply.com.tr adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.

Uygulama sunucuları ve veritabanı Türkiye'de (İstanbul) bir veri merkezinde çalışır. Anketlere eklenen görseller ile katılımcıların yüklediği dosyalar ve imzalar Amazon Web Services'in Frankfurt (Almanya) bölgesinde saklanır; e-postalar da aynı bölgedeki e-posta hizmetiyle gönderilir. Tüm hizmet sağlayıcılar Alt İşleyenler Listesi'nde yer alır.

Site ve uygulama yalnızca HTTPS üzerinden sunulur ve HSTS kullanılır. Oturum çerezleri JavaScript ile okunamaz, hesaplarda rol bazlı yetkilendirme vardır ve kurumsal hesaplar SAML 2.0 veya OIDC ile tek oturum açma kullanabilir. Veritabanı düzenli olarak ayrı bir yedekleme sunucusuna yedeklenir. Ayrıntılar ve şu anda sunmadığımız güvenceler Güvenlik sayfasındadır.

Hesap, fatura, güvenlik ve destek verileri için YouReply veri sorumlusudur ve bu verileri KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatıldığı şekilde işler. Anket yanıtlarında ise anketi yürüten araştırmacı veri sorumlusu, YouReply veri işleyendir. Platform, araştırmacıların KVKK kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini destekleyen araçlar (onay ekranı, onay kutusu, anonim yanıt modu) sunar. Anketin hukuki dayanağını belirlemek ve katılımcıları aydınlatmak araştırmacının sorumluluğundadır.

Anket verilerine hesabınızda yetki verdiğiniz kişiler erişir; hesap rolleri (sahip, faturalama, yönetici, üye) ve ürün rolleri (yönetici, düzenleyici, izleyici) ile yetkileri ayırabilirsiniz. YouReply ekibi yalnızca hizmeti işletmek ve destek taleplerinizi yanıtlamak için gerektiğinde erişir.

Katılımcıların yüklediği dosyalar, dosya bağlantısını bilen herkesin açabileceği bir adreste saklanır. Bu nedenle kimlik belgesi, sağlık raporu gibi hassas belgeleri dosya yükleme sorusuyla toplamamanızı öneririz.

Hesabınızı hesap sayfasındaki Gizlilik bölümünden silebilirsiniz: talep 7 günlük bekleme süresinden sonra ekibimizce tamamlanır, kimlik bilgileriniz anonimleştirilir, fatura kayıtları ise yasal süre boyunca (10 yıl) saklanır. Anketler ve yanıtlar hesap silme işlemiyle otomatik silinmez; önce dışa aktarıp ardından kvkk@youreply.com.tr adresine silme talebi iletmeniz gerekir.

Şu anda herkese açık bir API veya webhook sunulmuyor. Yanıtları istediğiniz zaman XLSX veya CSV olarak dışa aktarıp kendi sistemlerinize aktarabilirsiniz.

Şu anda gömme (iframe, açılır pencere) kodu sunulmuyor. Anket bağlantısını web sitenizde bir düğme veya bağlantı olarak paylaşabilirsiniz.

Google Sheets, Slack, Zapier veya Google Analytics ile hazır bir entegrasyon şu anda bulunmuyor. Kampanya kaynağını izlemek için anket bağlantısına URL parametresi ekleyip gizli alanlarla yanıta kaydedebilirsiniz.

Evet. Kurumsal hesaplarda sahip veya yöneticiler, alan adını doğruladıktan sonra SAML 2.0 ya da OIDC ile tek oturum açmayı yapılandırabilir. Çalışanlar kurumsal e-posta adresleriyle giriş ekranında kendi kimlik sağlayıcılarına yönlendirilir.