Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, YouReply Anket planlarının dijital olarak nasıl teslim edildiğini, kullanım döneminin nasıl işlediğini, cayma hakkını ve iade koşullarını açıklar. Satışa ilişkin tüm hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi metnindedir.

1. Dijital teslimat ve etkinleştirme

• Kart ile ödeme: Ödeme ödeme kuruluşunca onaylandığı anda plan hesabınızda etkinleştirilir; hizmete hemen erişebilirsiniz.
• Havale/EFT: Plan, ödemenin hesabımıza geçtiği ekibimizce teyit edildikten sonra etkinleştirilir. Bu nedenle erişim, kart ile ödemeye göre daha geç başlayabilir. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazın.
• Sipariş bildirimi ve sözleşme nüshası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; fatura ayrıca iletilir.

2. Dijital hizmette "teslimat" ne anlama gelir?

Fiziksel bir ürün gönderilmez; kargo, teslim süresi ve teslim adresi söz konusu değildir. Teslimat, satın aldığınız planın hesabınızda etkinleştirilmesi ve plan kapsamındaki kullanım hakkının açılmasıdır. Hizmete web tarayıcısı üzerinden erişirsiniz.

3. Kullanım dönemi ve dönem sonu

• Kullanım hakkı, etkinleştirme anında başlar ve seçtiğiniz dönem (1 ay veya 1 yıl) sonunda sona erer.
• Dönem sonunda ürün kendiliğinden Free plana döner; otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yoktur, iptal etmeniz gereken bir abonelik oluşmaz.
• Dönem sona erdiğinde verileriniz silinmez; Free planın kapsamını aşan içerik ve özellikler erişilemez hâle gelebilir. Bu nedenle dönem bitmeden yanıtlarınızı dışa aktarmanız önerilir.

4. Plan değiştirme

Plan değişikliği yeni bir satın alma ile yapılır: yeni plan satın alındığında yeni bir dönem satın alma anından itibaren başlar. Önceki dönemden kalan günler yeni döneme eklenmez, oranlanmaz ve iade edilmez. Canlı bir ücretli dönem sürerken Free plana geçilemez; dönemin bitmesi beklenir.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Siparişi tamamlarken "Hizmetin derhâl ifasına onay veriyorum ve cayma hakkımın kalmadığını biliyorum." onayını verirsiniz ve hizmet bu onayın ardından derhâl ifa edilir. Ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.

6. İade koşulları

Teknik bir arıza nedeniyle hizmetten hiç yararlanılamadığının satıcı tarafından tespit edilmesi hâlinde, yararlanılamayan döneme ilişkin bedel iade edilir veya kullanım süresi uzatılır. Hangi çözümün uygulanacağı, arızanın süresi ve etkisi değerlendirilerek belirlenir.

Bunun dışında, hizmet etkinleştirildikten sonra kullanılmamış olması tek başına iade sebebi değildir.

7. İade nasıl talep edilir?

1. destek@youreply.com.tr adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden yazın.
2. Mesajınıza sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunu ve sorunun ne zaman başladığını ekleyin; varsa ekran görüntüsü ile hata mesajını paylaşın.
3. Talebinizi değerlendirir ve sonucunu e-posta ile bildiririz.

8. İade nasıl ödenir?

Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden yapılır: kart ile ödemelerde iyzico üzerinden karta iade edilir, havale/EFT ile ödemelerde bildireceğiniz banka hesabına gönderilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

9. Fatura

Faturanız, sipariş sırasında beyan ettiğiniz bilgilere göre e-arşiv veya e-fatura olarak düzenlenir ve e-posta ile iletilir. Fiyatlara KDV (%20) dâhildir; faturada matrah ve KDV ayrıştırılarak gösterilir. İade yapılması hâlinde mevzuata uygun şekilde iade faturası veya düzeltme belgesi düzenlenir.

10. İletişim

Teslimat, kullanım dönemi ve iade konularındaki sorularınız için destek@youreply.com.tr adresine yazabilirsiniz. Tüketici sıfatını taşıdığınız hâllerde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz; ayrıntı Ön Bilgilendirme Formu metnindedir.